빅 씽크 전략

혁신을 위해 몸부림치는 요즘 시대에도 매일같이 산을 오르며 똑같이 바위를 굴리는 시시포스 형(形) 기업은 너무나 많다. 미국 컬럼비아대 비즈니스 스쿨의 번트 슈미트 교수. 그는..

사내 커뮤니케이션

우리 기업은 사원이 가장 중요한 고객이자 제일 큰 자산이라고 말하면서도, 사내 커뮤니케이션을 주요 경영활동으로 인식하지 못하고 전략적이지도 못하다. 이를 해결하지 못하면 한국 기업..

사람인가 돈인가

회책임투자, 혹은 윤리적 책임투자에 대해 논의한다. 이 책은 독자들에게 생활인으로서, 또 경제활동에 참여함에 있어서 사회적 책임을 가지고 행동한다는 것이 어떠한 것인지, 개인과 기..

서비스 달인의 비밀노트 1 : 실전편

고객에게는 당신이 곧 회사이다! 39가지 노하우를 한 권으로 정리한 고객 서비스의 바이블 출간된 지 20년이 흐른 지금도 여전히 서비스업에 종사하는 독자들에게 큰 호응을 얻..

서비스 달인의 비밀노트 2 : 매니저편

매니저의 코치 방식이 바뀌면 매장의 성과가 달라진다! 아무리 훌륭한 운동선수나 배우라도 코치가 필요하다. 이는 매장에서 고객에게 서비스를 제공하는 직원들도 마찬가지이다. ..